بیش از نیمی از خدماتی که امروزه توسط بانک ها به مشتریان آنها ارائه میشود در پرتو بانکداری الکترونیک محقق شده است . پدیده ای که این روز ها آثار و نتایجش بیش از هر چیز دیگری در روزمرگی های مرتبط با کار و زندگی اشخاص مشاهده میشود .
بانکداری الکترونیک این روز ها مرز های جغرافیایی را پشت سر گذاشته و تجارت جهانی را با سادگی محقق کرده است . چیزی که شاید زمانی بسیار دور از ذهن و غیر ممکن به نظر میرسید امروزه به سادگی یک کلیک قابل اجرا و استفاده است .
مزایای استفاده از بانکداری الکترونیک میتواند از دو جنبه مورد بررسی قرار گیرد . از منظر مشتریان که بازیکنان اصلی این صحنه هستند و با پیشرفت این صنعت ، زندگی آنها دستخوش تغییرات اساسی در ماهیت پرداخت ها شده است و همچنین از منظر بانک ها و موسسات مالی که در سمت دیگری از این تعامل دوجانبه قرار گرفته اند .
از مزایای مهم عملیات الکترونیک در عرصه ی بانکداری که متوجه مشتریان میباشد میتوانیم به موارد زیر اشاره کنیم :
- صرفه جویی در زمان
- صرفه جویی در هزینه
- سهولت در دسترسی
- دسترسی به چند کانال برای انجام عملیات بانکی
از منظر مالی و بعدی که مرتبط با موسسات بانکی میباشد نیزمیتوان موارد زیر را در نظر داشت :
- ایجاد و افزایش اعتبار
- افزایش حجم مالی موسسه
- حفظ رضایتمندی مشتریان
- جذب مشتریان جدید
- گسترش محدوده ی جغرافیایی
- فعالیت خارج از ظرف مکانی مشخص
بانک ها و موسسات مالی با پیاده سازی طرح بانکداری الکترونیک قادر اند فراتر از مرز های محدود جغرافیایی عمل کرده و مشتریان جدیدی را جذب خدمات خود در این زمینه بکنند . همچنین با توجه به کم هزینه بودن تبلیغات جهانی در اینترنت ، خیلی از بانک ها میتوانند دامنه ی فعالیت خود را گسترش داده و از یک بانک کوچک به بانکی بزرگ تر تبدیل شوند .
علی رغم تنوع بانک ها و ارائه ی تسهیلات متفاوت از سوی هر یک ، امروزه تکنولوژی بستری برای شکل گیری شرایط رقابت کامل میان آنها را به وجود آورده است .
همچنین با انجام پذیرفتن حجم عمده ای از معاملات و گردش وجوه نقد در حساب های بانکی از کانال های الکترونیکی ، تمرکز بیشتری بر فعالیت های داخل شعب بانکی وجود دارد و تعداد متقاضیانی که برای انجام امور خیلی کوچک تا امور خیلی پر اهمیت به بانک مراجعه ی فیزیکی میکنند بسیار کاهش یافته است .
بر اساس تحقیقی که توسط یک موسسه انجام گرفته است ، مزایای اصلی استفاده از بانکداری الکترونیک به شرح زیر است :
- تمرکز بر روی کانال های توزیع جدید
- بهبود ارائه ی خدمات به مشتریان و حفظ رضایتمندی آنها
همچنین مزایای حاصل در دوره ی بلند مدت شامل موارد زیر است :
- ادغام کانال های مختلف بانکی
- مدیریت اطلاعات و استفاده از آنها برای انجام پردازش
- گسترش دامنه ی مشتریان
- هدایت مشتریان به سمت کانال هایی با ویژگی های مورد نظر
- کاهش هزینه های پردازش تراکنش
به مدد بانکداری الکترونیک دیگر واژه هایی مثل “بانک شلوغ است” ، “بانک در این ساعت از روز باز نیست” ، “بانک تعطیل است ” را نخواهید شنید چون خدمات بانکی در هر ساعت از شبانه روز ، هر روز از سال و در هر نقطه ای با تنها یک اتصال به یک دستگاه تلفن و یا یک بستر اینترنت قابل انجام است .
از جایی که مشتریان میتوانند در هر جای دنیا از خدمات بانکی استفاده کنند ، بانک ها نیز میتوانند خدمات خود را ارزان تر ارائه کنند .
مهم ترین مزیت بانکداری الکترونیک در مقایسه با بانکداری سنتی ، هزینه های پایین فعالیت ، دسترسی به بازار های جهانی و رضایتمندی مشتریان است .
رفته رفته این بستر چنان رشد میکند که در آینده میتوان هر احتمالی در مورد این موضوع که زمانی هیچ نسخه ای از بانک های فیزیکی بر روی کره ی زمین باقی نخواهد ماند و تمام مبادلات تنها از کانال های الکترونیک امکان پذیر میباشد ، قابل پذیرش است .در زمینه ی بانکداری الکترونیک تا کنون فعالیت های وسیعی انجام گرفته است اما در برخی از برهه های زمانی به دلیل عدم وجود برخی از زیرساخت های ضروری ، این فرایند به تعویق افتاده است اما نهایتا از نقطه ای مجددا سرعت گرفته و امروز نیز این مسیر همچنان ادامه خواهد داشت و متوقف نخواهد شد .